前言

近年來因社會架構不斷的轉變，教育普及、生活水準提高，民眾對政府機關服務品質之期望亦與日俱增，為能早日提升優質服務，我們以民眾的利益為優先，以民眾的願望為依歸，熱忱的提供服務，以便民、利民的工作原則，進而達到提高服務品質之目標。 

一、本所業務包括戒護管理、衛生保健、行政業務、政風業務、作業與技能訓練及輔導教誨業務，主要內容如下：

（一）戒護管理：落實責任勤務制度、加強安全檢查工作、管理人員常年教育、隨時檢討戒護管理現況及建立各項管理制度等業務。

（二）衛生保健：加強預防措施、疾病治療、落實驗尿、愛滋病、性病篩檢、督導環境衛生等業務，以維收容人生命安全。

（三）行政業務：隨時就行政業務不斷檢討改進、推行行政事務管理資訊化、精簡公文處理程序及貫徹分層負責等行政業務。

（四）政風業務：積極辦理反貪宣導、防貪稽核及肅貪查處工作，並落實機關安全及公務機密維護事項；辦理機關公職人員財產申報、審核，並遵照上級指示辦理各項業務之專案稽核及清查。

（五）作業與技能訓練：加強機械作業、爭取與技術性廠商合作，使收容人在所養成其勤勞習慣及出所後能有一技之長。

（六）輔導教誨業務：加強收容人品德輔導、知能輔導、性行考核、文康活動等業務。

（七）為民服務工作：加強櫃台作業及服務措施、落實申請及陳情案件處理、簡化接見流程、確實執行敦親睦鄰措施。 

二、我們直接面對民眾提供服務

妥速處理民眾陳情、申請案件

（一）陳情案件

1、隨到隨辦服務：民眾於上班時間到本所陳情請願事件，本所指派專人親自接待，並耐心聆聽陳情，如當場能予處理，即妥速處理。

2、電話陳情服務：對於電話陳情案件，如案情簡單，可以當場答覆的案件，由承辦人員親切、妥適解答，如案情複雜，則做電話紀錄，交有關科室依限處理。

3、書面答覆：對於民眾書面之陳情，督促承辦人員確實依限妥適答覆。

（二）申情案件

民眾來所辦理之申請案件，均能隨到隨辦，以函件申請者，經查證屬實，立即辦妥函寄申請人。

（三）加強接見服務

為達便民之目的，開辦電話、網路預約，透過電話、網路可辦理預約接見。 

三、便民服務項目

（一）辦理收容人家屬接見服務主要內容：

1、辦理收容人家屬來所接見服務。

2、辦理收容人家屬來所物品、菜餚寄入服務。

3、辦理收容人家屬來所金錢寄入服務。

4、接受民眾現場或電話諮詢服務。

5、接見室接受辦理接見服務民眾諮詢及代不識字民眾填寫申請表格，並協助身心障礙人士辦理各項服務。

6、辦理收容人家屬電話預約接見服務。

（二）各項證明文件之申請：

1、辦理民眾申請在所、在監證明書。

2、辦理家屬請領收容人保管之物品。

3、辦理收容人家屬藥品之寄入。

4、辦理收容人家屬特別接見之申請。

5、辦理收容人家屬遠距視訊接見之申請。

6、辦理收容人家屬入所參訪活動。

7、於春節、母親節、中秋節等節日前夕，舉辦電話或面對面懇親，可使收容人及家屬得以一解思親之苦。

如果您對我們的服務有任何建議或回應，歡迎告訴我們，我們一定會儘速處理。

我們的地址：新竹市延平路一段110號。

服務電話一覽表：

總        機：（03）522-2083

接  見  室：（03）522-2083分機535

申訴電話：（03）522-4658